Resumen del puesto

Estamos buscando un/a Customer Experience dinámico/a y orientado/a a las personas para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca en el mercado español. 

Requisitos indispensables:

• Rumano nativo

• Inglés fluido

• Español valorable

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

• Eficiencia y capacidad de respuesta ágil

Responsabilidades clave

• Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes a través de email, chat y plataformas sociales.

• Construir sistemas de soporte escalables (ej. help desk, FAQs, respuestas automáticas) para garantizar un servicio rápido y útil.

• Registrar y reportar feedback de clientes, quejas y métricas de satisfacción para mejorar productos y servicios.

• Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante un contacto proactivo y resolución de problemas.

• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias de pedidos y optimizar la experiencia post-compra.